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科諾爾的服務(wù)讓客戶省心省力

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時間:2013-07-27 14:16:00

  每一個產(chǎn)品背后總會存在一個服務(wù)的問題。服務(wù)分為幾種,好比入顧客在超市里購買了一百元的商品,付款后買方與賣方走人,互不相欠,這時候顧客的基本物質(zhì)價值利益得到滿足,這就是基本的服務(wù);超市的服務(wù)人員對顧客語氣很友善、態(tài)度很禮貌,使得客戶得到精神方面的滿足,這就是滿意的服務(wù)。所謂難忘的服務(wù)是客戶根本就沒有想得到的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)料的服務(wù)。

  這個月月末,一個佛山的新客戶購買了一批熱熔膠條。使用過程中客戶反映我們的熱熔膠條使用過程中會冒煙。我細(xì)心跟客戶解釋說科諾爾的產(chǎn)品不可能出現(xiàn)這種問題,可能是其溫度及其他操作問題導(dǎo)致的。客戶說其他沒問題是我們熱熔膠條的問題。隨后我向主管反映了這個問題。雖然主管明知道這個不是我們熱熔膠的問題,客戶既然購買了我們的熱熔膠條,我們無論如何也應(yīng)該幫客戶解決問題。于是我們立即開車去到客戶那里,客戶給我們看了操作流程后,我們發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器溫度有問題,而熱熔膠的操作溫度提醒過客戶,但是大公司總是有些信息傳達(dá)不到。于是我們幫客戶調(diào)到合適的溫度,冒煙問題自然就不存在了。客戶對我們的服務(wù)很感動,承諾會一直跟我們合作。科諾爾的服務(wù)就是為了讓客戶省心省力??浦Z爾永遠(yuǎn)不滿足給客戶基本的服務(wù),我們的追求是給客戶滿意的服務(wù)、難忘的服務(wù)。

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